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南通光棍电影网機械製造有限公司售後服務部堅持“服務第一,客戶至上”的服務宗旨,真誠為用戶服務,用戶的滿意是光棍电影网全體工作人員的工作標準。為了讓用戶更好地享受自己的權益,敬請仔細閱讀以下條款。

服務承諾

1、光棍电影网將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。

2、對於用戶所谘詢的問題將在6小時內給予答複。

3、產品質量的投訴將在24小時內派出維修;非產品質量的投訴,可根據客戶投訴理由與要求,在24小時內給出處理意見;

服務內容

1、售前服務:南通光棍电影网機械製造有限公司商務人員為用戶提供售前谘詢服務。商務人員將根據客戶需求,為用戶選擇性價比最為合理的產品型號。

2、售中服務:南通光棍电影网機械製造有限公司常年備有充足貨源,公司服務人員能在接到用戶訂購通知書,需產品規格型號,確認供貨時間及地點後,第一時間為用戶送達產品。

3、售後服務:光棍电影网機械為用戶建立一整套跟蹤服務係統,對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤,以求服務盡善盡美。光棍电影网機械為用戶指導性工作------正確使用機器、解答用戶疑難問題。

服務政策

1、保修期限:

①產品終身保修;

②產品用戶享受不低於國家三包規定的包修期限:包修期限內,為用戶提供免費服務;包修期限外,按照光棍电影网機械產品統一的收費標準為用戶提供有償服務;

2、包修憑證:

在三包規定內保修期限的光棍电影网機械產品出現故障,用戶須憑購貨發票和產品保修證書辦理保修,且需修理產品編號同保修證書上的產品編號必須一致,如無發票、保修證書則以產品編號推算保修期限,如兩者全無則用戶不享受免費服務,但承諾為用戶提供有償服務,按照光棍电影网機械產品的統一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。

不適用及限製

屬下列情況之一者,不享受免費“三包”

①客戶因使用、維護、保管不當造成損壞的

②私自拆動或修理造成損壞的;

③無三包憑證及有效發票的;

④三包憑證上的型號與商品型號不符或者塗改的;

⑤因不可抗拒力造成損壞的;
      以上情況,承諾為用戶提供有償服務。